משלוחים והחזרות

1. אזורי משלוח

אנו שולחים לכל רחבי ישראל. למשלוחים לחו"ל יש לפנות אלינו מראש לקבלת הצעת מחיר.

2. זמני אספקה

• מוצרים קיימים במלאי: 3–7 ימי עסקים.
• יצירה אישית בהזמנה: 14–21 ימי עסקים מרגע אישור התכנון.
• זמני האספקה אינם כוללים סופי שבוע וחגים.

3. אפשרויות משלוח

• שליח עד הבית — באריזה מוגנת ומרופדת.
• נקודת איסוף — לפי זמינות באזורכם.
• איסוף עצמי — בתיאום מראש מהסטודיו.

4. דמי משלוח

עלות המשלוח מחושבת ומוצגת בסיום ההזמנה, בהתאם לסוג המשלוח והיעד.

5. ביטול עסקה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מקבלת המוצר, בכפוף לתנאים הבאים:

• המוצר לא נעשה בו שימוש ולא נפגם.
• המוצר מוחזר באריזתו המקורית.
• דמי המשלוח אינם מוחזרים, ועלות החזרת המוצר חלה על הלקוח.
• OrgaSoul רשאית לגבות דמי ביטול בסך 5% מערך העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם.

6. יצירות בהזמנה אישית

יצירות אישיות מיוצרות במיוחד עבורכם ולכן אינן ניתנות להחזרה או להחלפה, אלא במקרה של פגם ייצור.

7. מוצר פגום או נזק במשלוח

במקרה של פגם, סדק או נזק שנגרם במשלוח — יש לפנות אלינו תוך 48 שעות מקבלת החבילה, בצירוף תמונות. נדאג לפתרון מהיר: החלפה, תיקון או החזר כספי מלא.

8. מעקב הזמנה

עם יציאת המשלוח תקבלו עדכון עם פרטי המעקב לאימייל או ל-WhatsApp.